Incansablemente, una y otra vez, alrededor de mi, oigo a unos y a otros repetir incansablemente el mantra de “para qué sirven las redes sociales?”, “que beneficios pueden traerle a mi negocio?” o “yo ya uso Facebook y no sirve para nada”. Pero como dijo el filósofo “el movimiento se demuestra andando” y este no va a ser otro post (uno más!) sobre las ventajas y beneficios que pueden obtener y obtienen los pequeños negocios que apuestan por el social media, sino todo lo contrario. Voy a mostraros los resultados.
En las próximas líneas voy a presentaros una serie de pequeños negocios que pese a las actuales dificultades han visto en las redes sociales y el social media una oportunidad competitiva y de crecimiento y han conseguido no solo consolidar su negocio sino también crecer. Da igual el sector, desde la agricultura, a los servicios, pasando por la hostelería, todos los negocios que se verán seguidamente han sabido encontrar su público potencial en las redes sociales, han hallado el lenguaje con el que querían comunicarse con él, y finalmente, lo han convertido en un cliente fiel.
¿Estrategia de redes sociales con un tomate? Sí, SoloRaf
¿Se puede hacer una estrategia de marketing online con un tomate? Pues parece que ser que sí, y con bastante éxito, por cierto. Esta empresa de Almería no dispone de ningún establecimiento físico donde vender su mercancía y realiza todas sus ventas exclusivamente desde su página web, apoyados por un perfil en Facebook y una cuenta de Twitter. Además por motivos de la producción de su producto (el tomate raf) solo está disponible desde finales de noviembre hasta finales de marzo aproximadamente
Como no existe un lugar físico donde vender, SoloRaf se comunica con sus clientes a través de las redes sociales, explicando recetas con tomate raf, conversando con la comunidad, anunciando noticias del sector o de interés para los consumidores, les informa sobre el producto…en definitiva les ofrece un alto valor añadido que va más allá de un tomate. Generan comunidad y curiosidad alrededor de un producto muy común como es el tomate, diferenciándolo mucho y bien tanto del resto de productos del segmento (tomates de ensalada) como de sus competidores.
Casi 2500 fans en Facebook y unos 1500 en Twitter avalan que los contenidos que ofrecen a sus seguidores generan valor y hacen que la comunidad se fidelice e interactue. Como se irá viendo en los próximos casos, SoloRaf está en las redes sociales para formar, informar y generar valor a su marca / producto y crear comunidad. Y si se tercia, vender.
La cebolla y la estrategia Social Media
Jumosol, una empresa de Zaragoza parece empeñada en hacer cambiar de opinión a muchos de esos que dicen que Internet no sirve para nada. Esta empresa familiar aterrizó en Internet ya en el año 1995, poco después abrieron su blog y desde 2009 mantienen perfiles en Facebook, Twitter y Yotube. A pesar de no contar con una comunidad tan grande como la de SoloRaf…aunque ya sabemos que valen más pocos seguidores de calidad que miles sin voluntad.
El secreto del éxito de cebollas Jumosol en las redes sociales es la cercanía con el usuario, su proximidad y sobretodo su escucha activa que les permite adaptarse a las necesidades (o caprichos) de sus clientes y les aporta ideas para mejorar el producto. Por ejemplo, el concurso que organizaron en Twitter para renovar el diseño de la bolsa de cebollas.
La acción estrella de cebollas Jumsol es un concurso semanal que se llama #encebollados, donde el ganador de la semana anterior piensa un personaje y a través de diez pistas el resto de concursantes tratan de adivinarlo. El premio es una caja de cebollas dulces de Fuentes de Ebro.
Comercio de barrio vs comercio electrónico. MercadoDeBarrio.com
Corría el año 2010 cuando una carnicería de barrio de Vitoria empezó a vender sus productos (cárnicos, evidentemente) a través de Internet, de manera modesta en el ámbito era local, pero incluso así le fue muy bien y sus ventas crecieron y crecieron. Se llamaba carniceriadebarrio.com y recibió el premio Buber Sariak también en 2010. Como la idea era buena (y también los ingresos) se sumaron a esta aventura la pescadería y la frutería del barrio con la misma ‘marca’: pescaderiadebarrio.com y fruteriadebarrio.com.
Ahora estos tres comercios tradicionales de barrio se han adaptado al comercio electrónico y se han unido bajo el paraguas de mercadodebarrio.com y ofrecen productos frescos online a toda la provincia de Álava y…a toda España en 24-48 horas.
Una vez más el lenguaje claro, sincero, y cercano y un mensaje directo han calado y dan sus frutos.
Sus fans, 586 en Facebook.
Y 1000 en Twitter…
Una bodega de potes (pinchos) y las redes sociales
El sector de la hostelería desde la popularización de las redes sociales siempre ha sido uno de los sectores que más han apostado por este nuevo medio. Ya habíamos hablado en este blog de otros casos de éxito en la gestión del social media y su repercusión en el negocio.
La Bodega La Montaña de Santander lleva un par de años promocionando su negocio tanto en Facebook (6344 fans) y Twitter (2404 seguidores) y aplicando una estrategia bien diferenciada en ambas redes, lo que demuestra un buen conocimiento tanto del medio como del público.
En Facebook la Bodega La Montaña hablan de productos locales que se podrán degustar en el local, como vinos o quesos; también muestran situaciones del día a día (“Tienen encanto estos días lluviosos de Santander, no? Os esperamos en La Bodega con un desayuno de los nuestros y su cafelito calentito…”). Además todo de una manera muy visual que hace que los ‘fans’ de la zona se identifiquen (o se reconozcan!) con las publicaciones. De esta manera se genera un mayor alcance como factor principal de difusión.
En Twitter, su estrategia se orienta todavía más al aspecto visual, donde publican los platos del día y los menús. Promueven hashtags para que los usuarios puedan buscarlos y reconocerlos, y también organizan concursos como el que hicieron en su día para celebrar el seguidor número mil, donde con el hashtag #pinchopotetuitero, regalaban una tapa a todos los clientes que subieran una foto con el mencionado hashtag.
Es obvio que los beneficios que obtiene la Bodega La Montaña en sus acciones en redes sociales son evidentes, no hay más que mirar sus respectivos timeline’s para darse cuenta que los clientes que acuden a la Bodega, además de buscar una experiencia gastronómica, de ocio y compañia con los amigos, encuentra una experiencia que se sostiene en el tiempo gracias a las redes sociales y la interacción constante que tienen los clientes con los perfiles sociales del negocio.
Taxi Oviedo el taxista social media
Con frecuencia suelo afirmar que un sitio web debe aportar valor a los usuarios, pero además ha de ofrecerles algún servicio online que promueva la visita a la web y genere valor añadido. Rixar C. García es un taxista asturiano que lo ha entendido muy bien, y y a en 2003 permitía hacer reservas de su taxi desde su página web, en 2008 abrió un blog donde explicaba las rutas que él mismo diseñaba y en 2009 dotó a su vehículo con servicio de wifi gratis para los clientes. Después hizo el salto a las redes sociales: se convirtió en el primer taxista de España en aceptar reservas a través de mensajes directos en Twitter.
Taxi Oviedo cuenta con 11.000 seguidores en Twitter y cero en Facebook…pues no tiene presencia en esta red social, en cambio, en Foursquare cuenta con una comunidad de 4406 seguidores.
El éxito de la sastrería tradicional gracias a la estrategia en redes sociales.
Bere Casillas solo se diferencia en una cosa con los sastres de antes: su forma de darse a conocer. Lógico, antes no existís Internet ni las redes sociales. ¿Cómo reinterpretar un oficio artesano, tradicional y anclado en unos estereotipos de siglos? Fàcil (difícil): renovándose. Bere Casillas ha demostrado que un modelo de negocio tradicional puede convertirse en un gran éxito si se tiene una perfecta estrategia en redes sociales. Y vaya si lo ha entendido!
La estrategia social media del sastre gira principalmente sobre su blog de moda masculina (eleganciadospuntocero.com) donde propone (y ha conseguido) dos objetivos: el primero, y si se me permite, más importante: colocar la moda de hombre en un eje prioritario: acercarla al hombre; segundo: convertirse en un elemento de referencia cuando se habla de elegancia masculina. Y es que, ¿alguien puede decirme cuantos blogs / webs de tendencia y CONSEJOS para hombre conoce? Pues eso. ¿Qué camisa usar con pajarita? ¿Pajarita o corbata? ¿Cómo hacer un nudo windsor? ¿Cómo poner el pañuelo en el bolsillo? o ¿Es conveniente el foulard para hombre? Y ¿Cómo llevarlo? Sin ningún género de duda Bere Casillas ha conseguido posicionarse como aquel donde acudir cuando se necesita un consejo de moda: que americana elegir o cómo conjuntar unos zapatos.
Viendo sus cifras de social media puede entenderse que sus ventas funcionen, teniendo en cuenta el nivel de influencia y reputación que ha alcanzado: Pinterest (614 seguidores); Facebook (4935 fans); Twitter (12.500 seguidores) y Youtube…(33.182 suscriptores, 12,388008 visualizaciones)…No…las redes sociales no funcionan…
Aunque, insisto, el eje de su estrategia es su blog: utiliza las redes sociales como altavoz, pero el objetivo ni siquiera es su web: es el blog. Bere Casillas ha comprendido a la perfección que hay que dar antes de vender. La esencia de Internet, diría yo.
En definitiva, lo que “vende” Bere Casillas es talento, conocimiento, experiencia…porque gracias a las redes sociales (y a su estrategia y trabajo) se ha posicionado como un ‘experto’ en la materia, alguien autorizado y reputado a quién recurrir…y a comprar.
Conclusiones
Están claros los beneficios de la presencia de un negocio en las redes sociales (en las necesarias) y bajo mi punto de vista quedan dos opciones: formar o delegar. En los ejemplos hemos visto que los pequeños negocios tienen una oportunidad única de relación directa con su cliente, cliente potencial, usuario o seguidor. Excepto el primero, todos los otros son susceptibles de hacer la ‘conversión’ y convertirse (valga la redundancia) en clientes. Pero no tenemos, no podemos olvidar, que nuestra marca / producto no es nada, ni ninguno, que ‘otro más’ y hay que darle un valor añadido en forma de servicio, en forma de conocimiento, en forma de atención…alguno. Todos los pequeños negocios expuestos anteriormente han actuado desde un punto de vista del cliente y han analizado y encontrado qué trazos diferenciales podían hacer de su marca / producto de valor añadido y lo han hecho. ¿Qué diferencia estos pequeños negocios del tuyo? Una cosa: ellos lo han hecho y tu no. ¿Espera que lo haga tu competencia?
Fuentes:
http://blogs.alianzo.com/redessociales/2010/09/18/casos-de-exito-en-espana-con-medios-sociales/
http://www.puromarketing.com/42/18112/casos-exito-demuestran-potencial-beneficios-social-media.html
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