Mucha gente me ha preguntado que es el Social Media Week Barcelona, evento organizado por la agencia de marketing Buzz Marketing Networks. Supongo que es normal si no te mueves por el mundo de la publicidad y el marketing online o las redes sociales, pero mi pregunta es, ¿Es bueno o malo que la gente no conozca un evento de estas características? La respuesta es fácil: Las dos cosas, por un lado porque te das cuenta dónde te has metido, y por el otro, porque ves que hay gente que aún está fuera de las redes sociales. ¿Cómo llegamos a ellos?
Esta respuesta y otras más son las que los diferentes ponentes han querido aportar en las jornadas que durante tres días he estado de forma presencial y los dos últimos días, vía streaming (es lo que tiene emprender, no puedo estar en dos sitios a la vez).
Ahí va mi resumen del Social Media Week Barcelona, de las que para mí han sido las ponencias más interesantes, del primer día, 17 de febrero de 2014:
10 años de @scannerFM y otras aventuras digitales
Empezamos la jornada con Bruno Sokolowicz (@Sokolowicz) “Don’t hit the media. Become the media (Jello Biafra)”
Hizo un fiel repaso a toda su trayectoria personal y profesional, aventurero y enamorado de la radio, socio fundador de Scanner FM, la primera emisora a través de Internet, algo que ahora a todos nos parece de lo más normal, pero que nació de unas inquietudes que en modo de resumen Bruno concluyó:
“Si lo que oyes no te gusta, porque no generas tú el contenido”
Claves del éxito en social media este 2014
En esta ponencia, Mar Barberá (@marbarbera) Account manager y Social Media Strategist en Buzz Marketing Networks y Eduard Corral (@EduardCN) Founder y Social Media Analyst en Buzz Marketing Networks, nos han hablado sobre las estrategias en las redes sociales y la necesidad de optimizar procesos.
Según Mar Barberá, este 2014 es el año del triunfo del KPI, sabiendo que es lo que vamos a medir y que es lo que queremos conseguir en las redes sociales, sin olvidarnos de medir el ROI. El ‘engagement’ es el rey, y más si volvemos la vista atrás, como por ejemplo, con el nuevo cambio del algoritmo de Facebook, donde priorizan los contenidos virales, aquellos contenidos que tienen interacción con los usuarios.
Si utilizamos imágenes e historias (storytelling) podemos generar contenidos que hagan interactuar nuestros seguidores con nuestra marca. Otro recurso, utilizar contenidos inspiracionales, como Mr.Wonderfull o similar, memes, selfie, y un gran etcétera pero siempre sin abusar y con los valores de la marca a la que se representa.
Para este 2014, el diseño web responsive, una única web para todo tipo de dispositivos, para que el usuario pueda tener una experiencia multipantalla.
Eduard Corral, destacó la importancia de la simplicidad en el diseño para magnificar el contenido (Flat Design).
2014 es el año….
- optimizar procesos: establecer un orden de procedimientos.
- potenciar el engagement como objetivo: ver la interacción de los seguidores con nuestra marca.
- subir el listón en las métricas.
- desarrollar experiencias multipantalla
- microsegmentar campañas por objetivos, por KPIs.
Un día como CM de Estrella Damm
Le tocó el turno a Oriol Colominas (@oriolcolominas), Community Manager de Estrella Damm, que junto con el equipo del departamento de publicidad convencional se ocupan de estar en contacto con influencers, bloggers y otras comunidades.
La presencia de la marca en las redes sociales se centra en Facebook, Twitter y Instagram, dónde tienen una gran interacción con los usuarios. También tienen presencia en Youtube y Pinterest (contendio audiovisual). Dependiendo de cada red social el contenido será diferente, por ejemplo en el caso de Facebook, publican según la localización de sus seguidores.
Utilizan siempre un tono positivo para relacionarse con sus seguidores, al tratarse de una marca de bebida alcohólica, no interaccionan con menores de edad, ni temas vinculados con el motor, ni tampoco el abuso del alcohol.
Oriol al terminar, dejó caer dos consejos:
“Para ser community manager hay que vivir digitalmente y vivirlo de modo individual como usuario, actualizarse y vivir al día”.
“No pasa nada por estar 15 minutos pensando un copy”.
Implementando el Social CRM
Javier Godoy (@javiergodoy) es Data Strategist Managing Partner de Mind Your Group, con más de 13 años de experiencia en el marketing online y Social Media, con un amplio curriculum, desde escritor de guías sobre marketing hasta profesor de Analítica en Medios Sociales.
Empezó hablando sobre lo que es el ‘Bow Tie Model’, modelo pajarita, que nos permite identificar el usuario, donde existe un doble embudo de captación, primero captar usuarios y segundo convertirlos en clientes. Según Javier, en el Social CRM, colocamos al cliente en el centro, es decir, creamos una estrategia en la que tomamos decisiones basadas en los datos del usuario.
Conclusiones:
- No quedarnos en el Data Analysis y utilizar el Data Flow
- Procesos comunicación: ¿Dónde? ¿Con quién? ¿Para qué?
- Estrategia de datos: combinar “Creación contenidos” + “Evaluar/Analizar”
Estrategia contenidos para maximizar alcance y posicionamiento de marca
Jaime Valverde (@mitus82) Responsable de Social Media en Omnicom Media Group y professor de Redes Sociales en ESADE.
Nos explicó las dificultades a las que se encuentran muchas marcas para llegar a posicionarse en las redes sociales. Si lo que compartimos no tiene un valor, no obtendremos interacción.
5 características de contenidos:
- Snack Content: Utilizar los “Happy Friday” o textos similares sin que el contenido genere interacción nos puede penalizar. La utilización del logo solo en un post tampoco aportará nada de valor a nuestros seguidores, si ya aparece en nuestro avatar. Las fotos que no son nuestras no transmiten nuestra marca.
- Transmedia: Compartir la misma idea pero adaptándola de forma distinta para cada red social.
- Territorio: Generar interacción con los usuarios contando nuestra historia de marca a través de territorios de marca. Hablar sobre temas alrededor de nuestra marca y temas de actualidad.
- Coquetear: Crear contenidos con interacción 100%. Los usuarios compartimos contenidos porque creemos que con ello nos posicionamos en el estatus social.
- Equilibrio: Si solo dedicamos el tiempo en campañas puntuales y no en realizar publicaciones constantes, nuestra marca puede pasar desapercibida entre nuestros seguidores.
Cómo enfrentarte al calendario de contenidos en blanco
Jemimah Pico (@jemimahpico) Account Director y Social Media Strategist en Buzz Marketing Networks, nos habló sobre la importancia de definir los territorios de nuestra marca. La percepción que los demás tendrán de nosotros dependerá de la identificación de nuestros territorios.
Crear contenidos en base a nuestros territorios es crear mensajes adecuados para lo que se vea de nosotros tenga una imagen fiel de nuestra marca.
En una hoja en blanco:
- Análisis previo: Identidad de marca.
- Definición de los territorios: Con el ejemplo de una marca de zapatos infantil, podemos analizar un atributo principal (seguridad infantil) y un set de valores (innovación, vitalidad, seguridad, familiaridad…) Territorios: en el valor de la innovación definimos el territorio ‘Tecnologia’ (cualidades y estándares de calidad) y en el valor familiaridad, encontramos el territorio de las ‘Experiencias’ (madres e hijos, destacar experiencias). Objetivos: ¿Qué queremos conseguir? Visibilidad de marca, generar visitas o fomentar la interacción destinada a nuestros seguidores. Los contenidos de nuestra marca en las redes sociales deben responder a los objetivos de nuestra empresa. Público objetivo/Audiencia: ¿A qué público queremos llegar? No es lo mismo un adolescente que una madre, el tono del lenguaje que utilizaremos será distinto.
- Creación del calendario de contenidos.
BEST PRACTICES
- Potenciar imágenes (lenguaje más visual).
- Potenciar el mensaje corto (núcleo del mensaje al principio del mensaje).
- Fomentar el debate.
- Experiencias (los usuarios quieren contar como lo viven ellos).
- Inspirar (frases inspiracionales que se adapten a nuestra marca).
Hasta aquí la primera parte, en breve publicaré la segunda.
