Toda empresa o marca que quiera vender hoy en día necesita el Social Media para fidelizar o captar nuevos clientes y contar con la ayuda de un profesional en la materia te ayudará a alcanzar tus objetivos.
Si has decido abrir el enlace y leer mi artículo es que realmente no sabes de la importancia que es tener un profesional con experiencia en las Redes Sociales. ¿Qué contenidos publicar, si mi producto es un detergente?¿Qué tipos de contenidos debería escribir en el blog, si tengo una tienda de reparación de calzado?¿Cuándo y dónde lo publico?¿En qué redes sociales tengo que estar presente? Y un largo etcétera de preguntas que deberias hacerte antes de empezar en los medios digitales.
Definir el Plan de Marketing Online
El que quiera sobrevivir en el mundo digital, tendría que plantearse la ejecución de un Plan de Marketing Online que le ayude a mantenerse y crecer en los mercados actuales. Primero hacer un análisis de la situación de la marca en las redes sociales que está presente, si la tiene, y segundo analizar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (DAFO) . No debemos olvidar que el marketing online es el marketing de toda la vida pero aplicado en los medios digitales.
Primeros pasos o cómo empezar
Involucra a todos los componentes de la organización, desde la persona que responde al teléfono pasando por tu equipo de comerciales, todos escuchan a los clientes, y qué mejor forma de conocer qué imagen tienen de tu empresa que a través de tus propios clientes, que ya han confiado en ti. Sí, confianza, otro punto muy importante que los consumidores tienen en cuenta a la hora de realizar una compra o escoger un servicio.
Si tu marca tiene una historia que contar, explícala en tu blog y compártela en las redes sociales. Busca tu público objetivo, analiza lo que hace tu competencia, en qué medios están compartiendo y qué tipo de contenidos. No copies, hazlo personal.
Ya no vale, el “me he abierto una cuenta en Facebook, Twitter…” y no publicar nada desde que la creaste, o peor aún, decidiste pedirle a tu amigo o primo, ‘que entiende de redes sociales’. Pero tendrías que preguntarte si sabría gestionar las críticas (porque las hay), si es capaz de captar el público objetivo, transmitir los valores de la marca, servicio o producto, ¿podrá seguir una estrategia en marketing online? y ¿conocerá la empresa o producto en todos los aspectos?…valor de marca, filosofía, misión…Sin mencionar la cantidad de perfiles de empresa que tienen una imagen descuidada, cómo imágenes pixeladas, sin foto de perfil, con información desactualizada, con publicaciones antiguas, u otros, que parecen un muro publicitario, donde solo hay anuncios de sus productos, ofertas, promociones interminables, regalos sin ninguna apreciación.
El Social Media Manager o el Community manager son la cara visible de tu empresa, ‘el relaciones públicas digital’, quién además de confeccionar un Plan de Marketing Online, debe conocer y definir en qué Redes Sociales tendrá presencia la marca o producto. También tendrá que mantener e incrementar la comunidad de seguidores, compartir contenido de otras fuentes (siempre leer antes de compartir), monitorizar y analizar la evolución de las acciones en la Redes Sociales. Todo ello con la elaboración de un Plan de Marketing Online a medida según el tipo de negocio o nicho de mercado y siguiendo una estrategia editorial.
Si en tu empresa aún no os habéis decidido en contratar un Social Media Manager o un Community Manager que conocen todas las herramientas y el perfecto funcionamiento de las redes sociales, donde crearan un plan a medida para cada tipo de negocio y que por suerte hoy en día existen muchas agencias o nosotros 😉 , dónde llevamos años entendiendo este nuevo entorno digital.
¿En tu empresa tenéis un Plan de Marketing Online definido? ¿Contáis con la ayuda de un Social Media Manager o un Community Manager? Si es así, dejanos tu opinión sobre la ventajas de contar con un ‘experto’ en Social Media.
Imagen: mkhmarketing
